Consideraciones de carácter regulatorio para los modelos de negocio digitales de seguros
Este informe examina cómo la regulación impacta en la digitalización del seguro y propone marcos más flexibles para acelerar la innovación.
El informe “Consideraciones regulatorias para los modelos de negocio digitales de seguros”, elaborado por The Geneva Association, analiza cómo los marcos regulatorios influyen en la adopción y desarrollo de modelos de negocio digitales en la industria aseguradora. El estudio surge en el contexto de la aceleración de la digitalización durante la pandemia de COVID-19, que obligó a muchas aseguradoras a adaptar rápidamente sus operaciones a entornos digitales. En este proceso, el papel de la regulación se volvió clave, ya que puede facilitar o, por el contrario, obstaculizar la transformación digital del sector.
La digitalización permite mejorar la eficiencia operativa, ampliar el acceso a los servicios de seguros y mejorar la experiencia del cliente mediante procesos más rápidos, interacción remota y uso intensivo de datos y tecnologías como inteligencia artificial o telemática. Estos avances impactan en toda la cadena de valor del seguro, incluyendo la comercialización, el desarrollo de productos, la suscripción, el servicio al cliente y la gestión de siniestros.
El documento se basa en una encuesta realizada a aseguradoras de 16 países, que analiza cómo perciben el impacto de la regulación sobre la digitalización. Los resultados muestran que, aunque factores como la infraestructura digital o las políticas gubernamentales suelen ser favorables, aproximadamente un tercio de las aseguradoras considera que el marco regulatorio del sector constituye una barrera para avanzar hacia modelos totalmente digitales.
Entre los principales obstáculos regulatorios identificados se encuentran los requisitos de documentación en papel, las restricciones derivadas de la regulación sobre la distribución de seguros y la ausencia de disposiciones claras sobre telemedicina para los exámenes médicos asociados a ciertos productos. Estas barreras generaron costos adicionales para cerca del 60 % de las aseguradoras durante la pandemia y provocaron pérdidas de ventas o impactos operativos en aproximadamente la mitad de las empresas encuestadas.
El informe concluye que para fomentar la innovación digital en el sector asegurador es necesario desarrollar marcos regulatorios más flexibles y tecnológicamente neutrales, así como fortalecer la cooperación entre reguladores y aseguradoras. Asimismo, recomienda que las compañías aprovechen mejor las oportunidades de digitalización dentro de los marcos regulatorios existentes y promuevan el intercambio de conocimiento con actores tecnológicos y autoridades regulatorias para acelerar la transformación digital del sector.